Livraison & Retours

Livraison

Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique et en Suisse francophone. La livraison est offerte sans minimum d'achat sur toutes ces zones.

Délais de livraison

Nos produits sont expédiés depuis des entrepôts européens. Les délais estimés sont les suivants :

France métropolitaine : 5 à 8 jours ouvrés
Belgique : 6 à 9 jours ouvrés
Suisse : 7 à 10 jours ouvrés

Un email de confirmation contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre commande.

Transport et livraison de produits volumineux

Nos barnums et tentes sont des produits volumineux. Ils sont livrés par transporteur spécialisé, généralement en 1 à 3 colis selon le modèle. La livraison s'effectue en bas de chez vous ou à votre porte selon le transporteur. Pour les commandes B2B volumineuses, une livraison sur rendez-vous est possible — contactez-nous avant de passer commande.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email avec un lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre espace client ou en contactant notre service client.

Retours

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un produit, conformément à la législation européenne sur le droit de rétractation.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

Non utilisé et non monté
Dans son emballage d'origine intact
Accompagné de tous ses accessoires et documents

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

Produit défectueux ou endomagé à la livraison
Erreur de notre part sur la commande expédiée

Dans ces cas, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et de remplacement.

Procédure de retour

Contactez notre service client à contact@maisondubarnum.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
Nous vous envoyons les instructions de retour sous 24h
Emballez soigneusement le produit dans son conditionnement d'origine
Expédiez le colis à l'adresse communiquée

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement sous 7 à 14 jours ouvrés via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Produit endomagé à la livraison

Si votre colis arrive endomagé ou si le produit présente un défaut, contactez-nous dans les 48h suivant la réception à contact@maisondubarnum.fr avec votre numéro de commande et des photos du produit endomagé. Nous traitons votre dossier en priorité.