Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 03/05/2026

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait(e), vous pouvez retourner votre article et demander un remboursement ou un échange. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement.

1. Conditions de retour

Les retours sont acceptés dans les conditions suivantes :

  • Délai : Vous avez 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

  • État des articles : Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non portés, non lavés, et dans leur emballage d’origine (si applicable).

  • Nous ne sommes pas responsable des dommages que nos produits peuvent subir au cours de leur utilisation.

2. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez envoyer un email à notre service après-vente à l’adresse suivante : contact@maisondubarnum.fr
Dans votre email, précisez :

  1. Votre nom et prénom.

  2. Votre numéro de commande.

  3. Les détails du ou des articles concernés (nom ou référence du produit).

  4. La raison du retour.

Nous vous répondrons dans un délai de 2 jours ouvrés avec les instructions pour effectuer votre retour. Un bon de retour à imprimer vous sera envoyé par e-mail. Il vous suffira d’imprimer l’étiquette, de replacer soigneusement l’article dans son emballage, de fermer correctement le colis, puis de coller l’étiquette de retour sur le paquet. Vous pourrez ensuite déposer le colis dans le point relais indiqué. Dès réception du colis et après vérification de l’état de l’article retourné, nous procéderons à votre remboursement sous quelques jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Adresse de retour : France Aliexpress return, 95500 Gonesse

3. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou s’il y a eu une erreur de notre part (ex. : produit incorrect expédié).

  • Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des retours perdus ou endommagés durant le transport.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement :

  • Si le retour est accepté, le remboursement sera traité dans un délai de 7 jours ouvrés après réception de l’article.

  • Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

5. Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé :

  1. Prenez des photos montrant clairement le problème.

  2. Envoyez ces photos avec votre demande à contact@maisondubarnum.fr dans un délai de 48 heures après réception de votre commande.

  3. Après vérification, nous organiserons un remplacement ou un remboursement, selon votre préférence.

6. Contact

Si vous avez des questions ou besoin d’assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter :

Email : contact@maisondubarnum.fr