Questions fréquentes

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Nos barnums et tentes sont expédiés depuis des entrepôts européens. Les délais de livraison sont de 5 à 10 jours ouvrés pour la France métropolitaine, la Belgique et la Suisse francophone. Vous recevez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès l'expédition.

La livraison est-elle offerte ?

Oui, la livraison est offerte sur toute la France métropolitaine, la Belgique et la Suisse francophone, sans minimum d'achat.

Livrez-vous en dehors de la France ?

Nous livrons actuellement en France métropolitaine, en Belgique et en Suisse. Pour toute demande spécifique, contactez notre service client à contact@maisondubarnum.fr.

Mon colis est volumineux, comment se passe la livraison ?

Nos produits sont livrés par transporteur spécialisé en colis volumineux. La livraison se fait à l'adresse indiquée lors de la commande. Pour les commandes professionnelles importantes, une livraison sur rendez-vous peut être arrangée — contactez-nous avant commande.

Produits & Installation

Les barnums sont-ils difficiles à monter ?

Non. Nos barnums pliants 3x3m s'installent en moins de 10 minutes grâce au système pop-up, sans aucun outil. Les tentes de réception plus grandes (6x3m, 3x9m) nécessitent environ 30 à 60 minutes à deux personnes, avec les instructions incluses dans le colis.

Mes produits sont-ils imperméables ?

Oui, toutes nos tentes et barnums sont équipés de toiles imperméables (traitement PU ou Oxford imperméable). Ils sont conçus pour résister aux pluies modérées. Nous déconseillons leur utilisation par vents forts ou tempêtes.

Quelle surface au sol faut-il prévoir ?

Prévoyez environ 50 cm de dégagement autour du barnum pour le montage et la stabilisation des haubans. Exemple : un barnum 3x3m nécessite un espace de 4x4m minimum.

Les barnums peuvent-ils être laissés en place toute l'année ?

Nos barnums pliants sont conçus pour un usage saisonnier ou événementiel. Nous recommandons de les replier par grand vent ou en cas de fortes précipitations prolongées. Les tentes de réception plus robustes (3x9m) peuvent rester en place plusieurs semaines en conditions normales.

Puis-je personnaliser ma tente avec un logo ou une couleur spécifique ?

Oui, nous proposons des options de personnalisation (impression logo, coloris spécifiques) pour les commandes professionnelles. Contactez-nous pour un devis sur mesure.

Commandes & Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, et le virement bancaire pour les commandes professionnelles avec bon de commande.

Puis-je passer une commande avec une facture pro (B2B) ?

Oui. Pour toute commande professionnelle avec facturation au nom de votre entreprise, contactez-nous directement par email ou via notre page Espace Professionnels. Nous établissons un devis personnalisé avec TVA déductible.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Toute modification ou annulation doit être demandée dans les 24h suivant la commande, avant expédition. Contactez-nous rapidement à contact@maisondubarnum.fr.

Retours

Puis-je retourner un produit ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner un produit non utilisé dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de produit défectueux. Consultez notre politique de retours complète.

Un élément de mon barnum est abîmé à la livraison, que faire ?

Prenez des photos du colis et du produit dès réception, puis contactez-nous sous 48h à contact@maisondubarnum.fr. Nous traitons votre dossier en priorité et procédons au remplacement rapide.